HUBA Mart luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình mua gia vị và nguyên liệu pha chế, làm bánh, nhằm đảm bảo quyền lợi và duy trì chất lượng dịch vụ.
Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại
- Đơn hàng giao thiếu / sai sản phẩm
- Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng trong quá trình giao nhận
- Thông tin giá, sản phẩm chưa chính xác
- Các vấn đề phát sinh khác liên quan đến đơn hàng
Thời gian tiếp nhận khiếu nại
- Trong vòng không quá 03 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sau thời gian này, HUBA Mart có thể từ chối xử lý do không đủ cơ sở xác minh
Quy trình xử lý khiếu nại
- Khách hàng liên hệ HUBA Mart qua Hotline/Zalo: 0326 783 377
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh liên quan (nếu có)
- HUBA Mart kiểm tra, xác minh và phản hồi phương án xử lý
- Thống nhất phương án: đổi sản phẩm / bù hàng / hỗ trợ phù hợp
Nguyên tắc xử lý
- Ưu tiên giải quyết nhanh – minh bạch – hợp lý
- Dựa trên thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế
- Phối hợp giữa các bộ phận để đảm bảo quyền lợi khách hàng
Cam kết từ HUBA Mart
- Tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất
- Xử lý dứt điểm, rõ ràng
- Đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong hoạt động kinh doanh
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ Hotline/Zalo: 0326 783 377 hoặc đến trực tiếp 49 Tôn Đức Thắng, Hà Nội để được hỗ trợ nhanh chóng.
