1. Mục đích
Chính sách hoàn tiền của Huba Mart được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch.
2. Các trường hợp được hoàn tiền
Huba Mart hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website
- Đơn hàng bị hủy từ phía Huba Mart
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được hàng
3. Điều kiện hoàn tiền
Để được hoàn tiền, khách hàng cần:
- Cung cấp mã đơn hàng / thông tin mua hàng
- Có hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi (nếu có)
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng (trừ trường hợp lỗi)
- Yêu cầu hoàn tiền trong 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng
4. Quy trình hoàn tiền
Bước 1:
Liên hệ Huba Mart qua:
Bước 2:
Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng
- Lý do hoàn tiền
- Hình ảnh/video sản phẩm
Bước 3:
Huba Mart xác minh và phản hồi
Bước 4:
Tiến hành hoàn tiền hoặc hướng dẫn trả hàng (nếu cần)
5. Phương thức hoàn tiền
Huba Mart hỗ trợ hoàn tiền qua:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (nếu có)
👉 Phương thức hoàn tiền sẽ tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể).
6. Thời gian hoàn tiền
- Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc sau khi xác nhận
- Thời gian nhận tiền:
- 1 – 5 ngày tùy ngân hàng / hệ thống thanh toán
7. Chi phí hoàn tiền
- ✅ Huba Mart chịu toàn bộ chi phí nếu lỗi từ hệ thống / sản phẩm
- ❌ Khách hàng chịu phí (nếu có) trong trường hợp:
- Đổi ý cá nhân
- Đặt nhầm sản phẩ
8. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Huba Mart có quyền từ chối hoàn tiền nếu:
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Không còn bao bì, tem nhãn
- Yêu cầu quá thời gian quy định
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có ghi rõ)
9. Cam kết từ Huba Mart
- Xử lý yêu cầu nhanh chóng, minh bạch
- Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
- Không gây phiền hà trong quá trình hoàn tiền
